Avis

Chez Fiyo, nous attachons une grande importance à des avis clients honnêtes, transparents et fiables. C’est pourquoi nous traitons les avis avec soin et appliquons des règles claires, conformes à la législation française et aux recommandations de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

Comment recueillons-nous les avis sur notre site ?

Nous sollicitons activement nos clients pour laisser un avis après l’achat d’un produit.
Il n’est pas nécessaire de créer un compte sur notre site pour rédiger un avis.
Nous nous assurons que seuls de vrais clients sont invités à laisser un avis.
Aucune rémunération ni avantage n’est offert en échange d’un avis.

Quand un avis est-il publié sur notre site ?

Un avis est publié s’il respecte les critères suivants :

Le contenu est pertinent, factuel et concerne le produit ou le service.
L’avis ne contient aucun langage injurieux ou vulgaire.
L’avis ne comporte aucune question.
L’avis ne contient aucune donnée personnelle, à l’exception du prénom et du nom.
L’avis est rédigé par un client vérifié.

Quand un avis n’est-il pas publié ?

L’avis contient une question (les questions doivent être adressées à notre service client).
L’avis contient un langage inapproprié, haineux ou discriminatoire.
L’avis contient des données personnelles telles qu’adresses e-mail, numéros de téléphone ou adresses postales.
L’auteur ne peut être identifié comme un client réel.
L’avis contient du spam ou fait la promotion d’autres sites ou entreprises.
L’avis a été rédigé par une personne en situation de conflit d’intérêts sans mention de ce fait.

Transparence et fiabilité

Nous ne publions aucun faux avis.
Nous ne masquons pas les avis négatifs, sauf s’ils ne respectent pas nos lignes directrices.
Les avis ne sont pas modifiés par nos soins.
En cas de collaboration commerciale impliquant des avis, cela est clairement indiqué.

Modération et vérification

La modération est effectuée manuellement et vise à garantir la conformité, la pertinence et la sécurité des contenus.
Chaque avis est examiné selon les critères ci-dessus avant publication.

Des questions concernant notre politique d’avis ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail.

Avis via des plateformes externes

En plus des avis recueillis directement sur notre site, nous utilisons également des plateformes d’évaluation externes telles que Trustpilot et Trusted Shops.

Ces plateformes indépendantes appliquent leurs propres règles et procédures de modération. Notre influence sur les avis publiés ou supprimés y est très limitée. Voici un aperçu de leur fonctionnement :

Toute personne peut laisser un avis, même sans preuve d’achat.
Certaines plateformes permettent toutefois de signaler les avis suspects ou inappropriés.
Un règlement de modération propre s’applique : les plateformes peuvent supprimer ou signaler les avis contraires à leurs règles (par exemple, discours haineux, spam, faux avis).
Sur des plateformes comme Trustpilot, les entreprises peuvent répondre publiquement aux avis, mais ne peuvent pas les supprimer librement.
Trusted Shops ne permet les avis que de la part de clients ayant réellement effectué un achat confirmé, ce qui renforce la fiabilité. Plus d’informations sont disponibles sur leur page dédiée aux avis.

Nous nous engageons à gérer les retours clients de manière honnête et transparente, y compris sur les plateformes externes. Si vous avez des questions concernant un avis, n’hésitez pas à nous contacter.